Готовые школьные сочинения

Коллекция шпаргалок школьных сочинений. Здесь вы найдете шпору по литературе и русскому языку.

Задания по теме «Телефонный разговор»

Цель практических занятий — обсудить особенности телефонной коммуникации; отработать навыки использования этикетно-речевых формул общения по телефону. В заданиях по теме «Телефонный разговор» используются следующие термины: Телефонный разговор — контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников, при котором отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.

Телефонный этикет— определенный набор этикетно-речевых формул общения по телефону.

•   Задания

D   16.1. Как вы поведете себя в перечисленных ниже ситуациях? Выберите ответ из приведенных или предложите свой, объяснив его.

А. Подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:

а)         «Говорите».

б)         «Да».

в)         «Слушаю вас».

г)         Назовете свою фирму и затем «Добрый день».

е) Назовете свою фирму, отдел, фамилию.

Б. До какого по счету звонка телефона принято поднимать трубку? В. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы:

а)         увидев, расскажете ему;

б)         напишете записку и положите на его стол;

в)         попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разго

вора;

г)         попросите перезвонить.

Г. Какой ответ на первичный вопрос (типа «Это фирма «Старт»?») предпочтительнее:

а)         «Могу ли я вам помочь?»

б)         «Чем я могу вам помочь?»

Д. Позвонивший высказывает претензию, в которой вы не виноваты. Ваш ответ:

а)         «Это не моя ошибка»;

б)         «Я этим не занимаюсь, вам лучше обратиться к…»;

в)         «Давайте разберемся»;

г)         «Нет, вы не правы»;

д)         «Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом»;

е)         «Оставьте, пожалуйста, ваш телефон».

Е. Позвонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение всех вопросов. Вы должны:

а)         вникнуть в его вопрос и дать ответ;

б)         постараться выяснить, кто звонит, кого он представляет, и дать ответ.

16.2. Постарайтесь ответить на вопросы, используя материал раздела:

А. Какова ваша цель, если клиент звонит, чтобы сделать заказ? Б. Какова ваша цель, если клиент звонит, чтобы лишь произвести предварительную «разведку», получить информацию?

•    16.3. Какие записи и где стоит сделать до начала телефонного разговора и после его окончания?

При ответе вам может помочь заранее приготовленный бланк подготовки телефонного звонка:

Сначала подготовься, потом звони!

Цели:

Чего я хочу достичь разговором?  

Каковы мои общие и промежуточные цели?      

Кому я хочу позвонить?

(Фамилия/функция,  номер телефона)      

Когда я хочу позвонить?

(Утром, в обед, вечером…) 

Какие вопросы я хочу задать?                   

Документация:

Какие документы мне потребуются?        

Какие документы ему потребуются?

Для ускоренной подготовки одного или нескольких разговоров вы можете использовать «План дня», помечая в нем вопросы, подлежащие выяснению по телефону.

16.4. Проведите игру «Вам звонят», определив роли говорящих, их личностные и профессиональные характеристики, тему разговора и соответствующие средства общения (этикетные формулы, функционально-смысловые единицы и т.д.). Выберите жюри, которое сможет дать оценку эффективности разговора и каждому исполнителю.

ЛИТЕРАТУРА

1. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М., 2000 (главаV, § 4).

Тема   17

 

Нужна шпаргалка? Тогда сохрани - » Задания по теме «Телефонный разговор» . Литературные сочинения!

Задания по теме «Телефонный разговор»